Σκοπός του σεμιναρίου είναι η ανάδειξη της αξίας και η κατανόηση των αρχών της αποτελεσματικής επικοινωνίας για την μετάδοση των μηνυμάτων ενός ΜΚΟ και της επικοινωνίας μεταξύ των μελών του. Το σεμινάριο θα παρουσιάσει τα βασικά στάδια της επικοινωνίας, τα κανάλια επικοινωνίας, τη σωστή χρήση της γλώσσας, τις ιδιαιτερότητες της μη λεκτικής επικοινωνίας και της αποτελεσματικής ακρόασης. Θα εστιάσει επίσης στις βασικές αρχές επικοινωνίας του γραπτού και του προφορικού λόγου.
Το σεμινάριο απευθύνεται σε μέλη ΜΚΟ που ασχολούνται με την εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία του οργανισμού.
ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ: Βασικές αρχές επικοινωνίας - Αρχές και εφαρμογές γραπτής επικοινωνίας
Ενότητα 1η: Βασικές αρχές της επικοινωνίας
- Eισαγωγή στις βασικές αρχές αποτελεσματικής επικοινωνίας, - Στόχοι και επιδιώξεις,
- Απόλυτη και ξεκάθαρη γνώση του «σκοπού»,
- Εμπόδια (εσωτερικά ή εξωτερικά) και προκαταλήψεις.
Κοινά χαρακτηριστικά σε κάθε μορφή επικοινωνίας
Στάδια επικοινωνίας: - Προετοιμασία,
- Γνώση των ειδικών συνθηκών που αφορούν την συγκεκριμένη κατάσταση ή περίσταση,
- Γνώση του παραλήπτη της επικοινωνίας,
- Εκτέλεση,
- Ανατροφοδότηση (feedback).
Σωστή χρήση της γλώσσας
Γραπτή επικοινωνία: - Η γλώσσα των γραπτών αναφορών,
- Τα είδη των αναφορών που χρησιμοποιούν οι ΜΚΟ, τα μέρη τους, οι ειδικές παράμετροι που είναι σημαντικές για το κάθε ένα,
- Η γλώσσα των emails,
- Η γλώσσα των Web sites.
Ενότητα 2η: Αρχές και εφαρμογές προφορικής επικοινωνίας
Προφορικός λόγος: - Αποτελεσματικές παρουσιάσεις,
- Κατάλληλη προετοιμασία,
- Σωστή και αποτελεσματική οργάνωση σημείων,
- Οπτικά βοηθήματα,
- Διαχείριση ερωτήσεων του ακροατηρίου,
- Αποτελεσματικές συναντήσεις,
- Η προετοιμασία μιας συνάντησης,
- Η επιλογή των συμμετεχόντων,
- Η διαχείριση της συζήτησης και η ισορροπημένη συμμετοχή των παρόντων,
- Το στάδιο μετά την συνάντηση και η δημιουργική επένδυση στα αποτελέσματα της συνάντησης.
Μη λεκτική επικοινωνία:
Ένα σημαντικότατο μέρος της διαδικασίας της επικοινωνίας είναι αυτό που αναφέρεται όχι στο τι λέμε αλλά στο πως το λέμε.
- Η σημασία του ύφους,
- Τόνος,
- Ένταση και χροιά της φωνής,
- Ταχύτητα ομιλίας,
- Η σημασία της γλώσσας του σώματος,
- Στάση του σώματος,
- Κίνηση στο χώρο,
- Χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου κατά τη διάρκεια της προφορικής επικοινωνίας.
Αποτελεσματική ακρόαση:
- Η αποτελεσματική επικοινωνία ξεκινάει από την ικανότητα να ακούμε τους άλλους και να καταγράφουμε με ακρίβεια και αντικειμενικότητα τα λεγόμενα τους.
- Στόχοι και εμπόδια,
- Συνειδητοί και ασυνείδητοι παράγοντες που παρεμβάλλονται στην διαδικασία της ακρόασης,
- Πλεονεκτήματα και οφέλη.
Εισηγητής: Γιάννης Πετρόπουλος
